针对传统运维模式下响应滞后、人力成本高、数据协同效率低等行业痛点，阿里云推出基于大模型与智能体技术的全域智能运维平台STAROps。它以四大核心理念搭建起完整的自治运维体系，通过三大核心能力大幅降低运维操作门槛，依托底层技术优势与全链路安全机制，适配K8s集群巡检、核心服务高可用保障等企业高频运维场景。平台采用灵活的积分计费模式，搭配新用户专属权益与月度通用免费额度，企业可按需选择按量付费或预购资源包，以可控的投入完成运维体系升级，实现7×24小时自主运维能力落地，持续强化核心业务的系统韧性。产品详情可参考：https://www.aliyun.com/exp/starops
一、STAR 含义解析
STAROps 中的 STAR 代表四个核心设计理念：
- S — Sense（全域感知）：基于 UModel（可观测模型）统一采集日志、指标、链路、拓扑等跨域数据，打破数据孤岛，构建系统运行态的实时数字孪生，为 AI 决策提供完整上下文。
- T — Target（目标导向）：从告警响应转向目标达成。通过自然语言定义运维目标，持续评估目标偏差并定位影响因素，驱动决策与执行。
- A — Autonomy（自主运维）：多智能体协同完成“感知→决策→执行→验证”闭环，无需人工逐步介入，实现 7×24 自主运维。高风险操作保留人工审批（HIL），兼顾效率与安全。
- R — Resilience（业务韧性）：从事后救火转向主动防护。持续巡检提前发现风险，故障发生时自动执行扩缩容、回滚、切流并验证恢复效果，缩短 MTTR（平均故障恢复时间）。运维经验沉淀为知识图谱，持续提升系统韧性。
二、核心能力
STAROps 提供三大核心能力：
智能会话
自然语言快速完成告警分析、数据查询、指标解读、日志查询和分析等，将繁琐的命令行操作转化为所问即所得的即时洞察，大幅降低运维门槛。支持从 STAROps、云监控、和日志服务等多个入口使用智能助手发起会话。
长期任务
长期任务（Mission）是面向长周期异步执行的人机交互模式。一次目标对齐，即可规划出基于定时、事件等机制跨天/月级的异步运维计划并自主执行，将重复性人工干预转化为可靠自动流程，大幅提升运维效率。支持定时和手动触发的调度方式，内置人工干预（HIL）机制确保高风险操作的安全性。
数字员工
数字员工（SRE Agent）是 STAROps 的智能执行主体。支持客户构建企业专属 SRE 智能体，可自定义配置职责、权限、工具、技能等，构建贴合业务场景的运维助手，显著降低定制成本、加速企业研发运维生产力提升。数字员工既是智能会话的对话对象，也是长期任务的执行者。
核心优势
| 优势 | 说明 |
|---|---|
| 统一数据平台 | 阿里可观测统一数据基座，日志、拓扑、指标、链路统一存储，支持 PB 级日写入、EB级存储、千亿数据秒级分析，多可用区部署，可靠性99.99%。 |
| 运维数字孪生 | 基于 UModel 构建系统运行态数字孪生，统一建模应用、服务、资源、拓扑、告警、变更关系，并支持自定义扩展，支撑实时拓扑推理与因果分析。 |
| 数据分析算子 | 多种通用数据分析、可观测 AI 分析算子，覆盖指标异常检测、日志聚类、链路分析、性能剖析、变更回溯，提升 RCA 时效并降低模型推理成本。 |
| 灵活的集成方案 | 提供 OpenAPI、页面集成、IM 集成（钉钉、飞书）等多种集成方案，灵活融入已有工作流。 |
三、安全合规保障
- 精细化授权策略：通过操作者与数字员工 RAM 角色分层授权，将权限管理细化为“人能做什么”与“Agent 能访问什么”，实现最小化授权，大幅降低越权风险。
- 人工介入干预：通过 MCP 接入客户工具并配置人在回路（HIL），将高危写操作与危险命令转化为需人工确认的安全流程，兜底由拦截引擎阻断异常执行，有效防止误操作与恶意行为。
- Agent 行为审计：完整留存对话历史、运行产物、工具调用、CLI 指令及数据访问记录，将 Agent 全生命周期行为转化为可追溯、可复盘的审计证据，满足合规与安全回溯要求。
- 端到端数据加密：全链路采用 HTTPS/TLS 加密传输，观测数据支持 KMS 加密存储，Agent 运行产物亦加密保护，将敏感信息流转全过程转化为可信安全通道，全面保障数据隐私与完整性。
四、典型应用场景
- K8s 集群定时智能巡检：每天自动巡检集群健康状态，生成结构化报告并对比历史差异。
- 核心服务高可用保障：持续监控核心服务，告警事件触发时自动进行根因分析（RCA）。
- 自然语言驱动的故障诊断：通过多轮对话逐步缩小排查范围，结合 UModel 拓扑进行关联分析。
- 定期数据质量检查：定期检查数据管道健康状态，发现异常自动通知。
- 自动化运维报表生成：按周/月自动汇总运维数据并生成结构化报表。
五、收费标准与计费说明
STAROps 以积分（AI_Credits）作为统一计量单位，支持按量付费和资源包两种付费方式。本文介绍积分体系和计费规则。
5.1 适用范围
以下计费规则适用于通过以下入口使用 STAROps 智能运维能力的场景：
- STAROps 控制台
- 云监控（CMS）控制台
- 日志服务（SLS）控制台（不包括 SLS Data Agent）
5.2 积分说明
积分是 STAROps 的统一计量与结算单位，不可反向兑换为现金。积分主要用于抵扣智能会话、长期任务等场景下产生的模型资源消耗。不同复杂度的任务对应不同的积分消耗量。
积分消耗参考
此处为预估消耗量，实际消耗请在 STAROps 控制台的积分用量页面查看积分消耗明细。
- 一次问答约 30 积分。
- 一次 RCA 约 200 积分。
- 一次容器巡检约 200 积分。
5.3 付费方式
STAROps 以 AI 积分（AI_Credit）作为统一计量单位，支持按量付费和资源包两种计费方式，两者可叠加使用。总价 = 实际消耗积分 × 单价（0.01元/每积分），或通过预购资源包获得更优单价。
用户每个月有2500 积分的免费额度。按量付费按天出账，您可在阿里云费用中心查看每日账单明细。
| 对比维度 | 按量付费 | 资源包 |
|---|---|---|
| 适用场景 | 用量波动大、难以预估月度积分消耗 | 用量稳定、希望获得更优单价 |
| 生效时机 | 开通 STAROps 服务后默认生效 | 购买后立即生效 |
| 有效期 | 长期有效，按天结算 | 按购买时选择的有效期，到期后未使用部分清零 |
| 付费方式 | 后付费，按天出账 | 一次性预付费 |
| 叠加使用 | 资源包积分用完后自动转为按量付费 | 可购买多个资源包同时生效 |
5.4 产品价格
| 类型 | 获取方式 | 适用客户 | 有效期 |
|---|---|---|---|
| 按量付费 | 开通 STAROps 服务后默认生效，计费逻辑：0.01元/每积分 | 所有客户 | 长期有效，按天结算 |
| 商用资源包 | 在 STAROps Common Buy 页面购买 | 所有客户，可叠加购买 | 购买时选择 |
资源包仅用于抵扣 STAROps 积分消耗，不能用于其他云产品。资源包到期后未使用的积分将被清零。
STAROps 为新客户和存量客户提供两类免费额度：
| 类型 | 适用对象 | 免费额度 | 有效期 | 到期处理 |
|---|---|---|---|---|
| 新用户权益包 | 阿里云主账号未领取过 STAROps 新用户权益包 | 10,000 积分（一次性） | 31天（自客户开通日起） | 未消耗完的积分自动清零 |
| 月度免费额度 | 已开通 STAROps 服务的所有客户 | 2,500 积分/月 | 每月自动重置 | 当月未使用部分不累计到下月 |
当您的账号同时存在新用户权益包、月度免费额度、资源包和按量付费时，STAROps 按以下优先级顺序扣减积分：
- 优先消耗新用户权益包，用完后优先消耗月度免费额度。
- 月度免费额度用完后，消耗资源包。当存在多个资源包时，按到期时间近的优先扣减。
- 资源包消耗完或全部到期后，按照0.01元/每积分进行计费。
积分耗尽后的行为
当账号内的新用户权益包、月度免费额度和资源包全部用完或到期后，STAROps 服务仍可继续使用，不会因积分耗尽而中断；后续消耗的积分将自动转为按量付费计费。 按量付费为后付费、按天出账，每日账单明细可在阿里云费用中心查看。
5.5 购买说明
需使用 STAROps 服务所属的阿里云账号或 RAM 用户进行订单相关操作。
- 建议使用阿里云主账号下单购买资源包。
- 如需使用 RAM 用户下单，请确保已授予以下权限策略：
- AliyunBSSOrderAccess：支付订单权限。
- AliyunCMSFullAccess 或自定义 STAROps 权限策略：STAROps 服务操作权限。
六、常见问题
RAM 用户的会话记录、数字员工等资源是否与主账号隔离？
不隔离。STAROps 资源归属于阿里云账号，不按 RAM 用户与主账号做资源隔离。RAM 用户创建的会话记录、数字员工、长期任务（Mission）等资源，仍属于同一个阿里云账号下的资源。
如果需要限制不同 RAM 用户可查看或可操作的资源，请通过 RAM 权限策略进行隔离，例如控制 cms:ListThreads、cms:GetThread、cms:ListDigitalEmployees、cms:GetDigitalEmployee、cms:ListMissions、cms:GetMission 等 Action 的授权范围。
STAROps 需要单独开通吗？
不需要。在云监控 2.0（CMS 2.0）或日志服务（SLS）控制台中点击 STAROps 入口，即默认自动开通，无需额外操作。
2026年阿里云AI产品与云产品优惠权益参考：
AI 产品权益主要包括智启 AI 普惠权益，至高享 1亿+免费 tokens，加速 Al 应用落地；Token Plan 模型订阅计划，Qwen3.8-Max 首发尝鲜，限时加量 10 倍，夜间低至2折；千问办公，限时限量积分加倍，你的AI工作搭子，覆盖日常办公高频场景；万小智 AI 建站低至 15元/月，送.CN域名，送备案服务码；Night Plan 支持 Qwen 3.8-Max，夜间 5 折，Qwen/Meoo/TokenPlan 客户专享。而云产品权益主要有轻量应用服务器限时抢购2核2G38元/年；经济型e实例3.9折，通用算力型u2i实例3折，九代c9i、g9i、r9i等实例1年付6.4折起等优惠权益。详情可通过阿里云权益中心了解：https://www.aliyun.com/benefit
综上，STAROps 凭借全域感知、目标导向、自主运维、业务韧性的核心设计理念，配套智能会话、长期任务、专属数字员工三大核心能力，打破了传统运维的数据孤岛与操作门槛限制，辅以全链路的安全合规保障与灵活的集成方案，已经在K8s集群巡检、核心服务高可用保障等多类典型场景落地见效。同时清晰透明的积分计费体系搭配每月固定免费额度，让不同规模的企业都能以可控成本接入自治运维能力，真正推动运维模式从被动响应向主动自治转型，为业务系统的持续稳定运行筑牢韧性底座。
